Cómo la automatización del flujo de trabajo puede hacer que su organización sea más eficiente

La automatización del flujo de trabajo puede ser excepcionalmente útil e importante en el comercio electrónico. Puede ayudarlo a realizar seguimiento a los clientes, lidiar con las inquietudes de los clientes y ejecutar procesos de manera más eficiente que puedan ayudar a su empresa de comercio electrónico a superar a la competencia. A continuación, le mostremos varios procesos de comercio electrónico que pueden mejorarse con la automatización del flujo de trabajo:

• Abandono del carrito: Algunos estudios han demostrado que la mayoría de los "carritos de compras" de comercio electrónico se abandonan antes de cualquier compra. Un estudio de eMarketer indicó el valor de todos esos carritos abandonados era de casi 5 billones de dólares en 2015. Si se contacta a esos clientes poco después de que abandonan sus carritos, es más probable que completen un pedido. El software de automatización del flujo de trabajo puede enviar correos electrónicos de forma automática a los clientes potenciales en las horas o días posteriores a que hayan abandonado sus carritos.

• Atención al cliente: si bien la mayor parte de la atención al cliente la realizan directamente los empleados, hay oportunidades para la automatización del flujo de trabajo para complementar sus esfuerzos. Algunos softwares permiten que los clientes envíen solicitudes de servicio con suficiente detalle para que el software pueda priorizar y asignar las solicitudes a ciertos equipos de atención al cliente de manera automática. El sistema permite una mejor gestión de las solicitudes en función de su urgencia y área de temas.

• Gestión automatizada de inventarios: la automatización del flujo de trabajo puede ayudar a realizar un seguimiento del inventario en tiempo real en las tiendas en línea al garantizar que los clientes estén informados de inmediato cuando un artículo esté agotado y la entrega se retrasará.

• Ayuda con las facturas: utilice la automatización del flujo de trabajo para realizar un seguimiento de los recibos y las facturas pagadas y no pagadas. El software puede sincronizar esa información con otra información financiera, incluidos los datos fiscales.

• Ayuda con el marketing: el marketing en línea y en las redes sociales es esencial para las empresas de comercio electrónico. Una serie de servicios pueden ayudar a programar publicaciones en redes sociales y otros contenidos en línea para su negocio electrónico.

• Impulse y supervise las reseñas en línea de su producto o servicio: Nielsen ha descubierto que las reseñas en línea obtuvieron la aprobación del 70 % de los clientes, una cifra mucho más alta que la mayoría de las formas de publicidad. Y, según un estudio realizado por Dimensional Research, más del 90 % de los clientes dicen que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra.
  
  El software de flujo de trabajo puede generar correos electrónicos automáticos poco después de la compra de un consumidor que los anime a enviar reseñas en línea del producto. El correo electrónico también puede realizar seguimiento al cliente para asegurarse de que está satisfecho con su compra y el proceso de compra.

• Ayuda con el análisis: comprender los datos sobre el tráfico en línea de un negocio electrónico y el comportamiento de sus clientes es fundamental. El software de automatización del flujo de trabajo puede generar automáticamente informes programados que proporcionan una amplia gama de esos datos.