Cinco pasos esenciales para un proceso de marketing estratégico exitoso
El proceso de marketing estratégico incluye una serie de pasos deliberados que le ayudan a identificar y alcanzar sus metas. Además, le permitirá descubrir qué quieren sus clientes y desarrollar productos que satisfagan esas necesidades. Estos son los pasos para un proceso de marketing estratégico exitoso.
- Misión
- Análisis de la situación
- Estrategia/planificación de marketing
- Mix de marketing
- Implementación y control
La planificación estratégica de marketing implica el establecimiento de metas y objetivos, el análisis de factores empresariales internos y externos, la planificación del producto, la implementación y el seguimiento de su progreso. Consideremos el ejemplo de Apple, ganadora del CMO Survey Award for Marketing Excellence durante los últimos siete años. Aquí encontrará un ejemplo del plan de marketing estratégico de una de las empresas más exitosas del mundo.
Misión: Apple se dedica a fabricar productos innovadores y de alta calidad.
Análisis de la situación: La ventaja competitiva de Apple está impulsada por su compromiso con la comprensión de las necesidades de los clientes, centrándose en los productos que son fundamentales para su misión y fomentando una cultura de trabajo colaborativa.
Estrategia de marketing: Apple suele ser la primera en llegar al mercado con nuevos productos y la empresa confía en la fidelidad a la marca de los clientes existentes como estrategia a la hora de lanzar nuevos productos y servicios.
Mix de marketing: Aunque Apple ofrece una amplia gama de productos, valora los precios premium y se basa en estrictas directrices para la distribución.
Aplicación y control: Cada producto de Apple se complementa con los demás y funcionan dentro del mismo ecosistema, por lo que los clientes tienden a quedarse con la marca, creando consumidores fieles.
El proceso de marketing estratégico une todas las piezas para que todo lo que se haga contribuya al éxito de la empresa. En lugar de ejecutar actividades e ideas al azar, es esencial desarrollar un plan sólido que teja los objetivos y las tácticas en una experiencia sin fisuras. Puede seguir estos pasos para crear productos y servicios que deleiten a sus clientes y superen a sus competidores.
Primer paso: Misión
En primer lugar, identifique y comprenda la misión de la empresa. Quizá esté escrita y se promueva en toda la organización. Si no es así, hable con las partes interesadas para saber por qué existe su empresa. Una declaración de misión explica por qué una empresa está en el negocio y cómo puede beneficiar a los consumidores. A veces, la declaración de la misión es una aspiración que motiva al personal e inspira a los clientes. O simplemente es una declaración directa sobre quién es usted. En cualquier caso, no es posible planificar una estrategia de marketing sin saber claramente a qué se dedica la empresa y por qué.
Aquí le mostramos algunos ejemplos de declaraciones de misión:
Citigroup: Nuestro objetivo para Citigroup es ser la empresa de servicios financieros más respetada del mundo. Como cualquier otra empresa pública, estamos obligados a proporcionar beneficios y crecimiento a nuestros accionistas. De igual importancia es obtener esos beneficios y generar crecimiento de forma responsable.
IKEA: En IKEA, nuestra visión es crear una vida cotidiana mejor para muchas personas. Nuestra idea de negocio apoya esta visión ofreciendo una amplia gama de productos de mobiliario para el hogar, bien diseñados y funcionales, a precios tan bajos que el mayor número posible de personas pueda acceder a ellos.
Universal Health Services: Proporcionar servicios de salud de calidad superior que: Los PACIENTES recomienden a sus familiares y amigos, los MÉDICOS prefieran para sus pacientes, los COMPRADORES seleccionen para sus clientes, hagan que los EMPLEADOS se sientan orgullosos de ellos y en los que los INVERSIONISTAS busquen desempeños a largo plazo.
A diferencia de los otros pasos del proceso de planificación, la alta gerencia o el consejo de administración suele desarrollar la declaración de la misión y los objetivos corporativos. Su papel es identificar esos objetivos en el proceso de planificación para garantizar que sus esfuerzos se mantengan alineados con el liderazgo corporativo.
La declaración de la misión es un mensaje central que guía e influye en su estrategia de marketing. Preguntas que debe hacerse al evaluar la misión:
- ¿Por qué su empresa está en el negocio?
- ¿Cuál es el propósito de su empresa?
- ¿Cuál es la influencia estratégica de su empresa?
- ¿Cuál es la percepción pública deseada para su empresa?
- ¿De qué manera su declaración de misión aclara su estrategia?
- ¿De qué manera su declaración de misión unifica a su equipo?
Segundo paso: Análisis de la situación
El segundo paso del proceso de marketing estratégico consiste en evaluar los factores internos y externos que afectan a su empresa y a su mercado. Su análisis pondrá de manifiesto sus fortalezas y los desafíos a los que se enfrenta, ya sea con los recursos internos o con la competencia externa en el mercado. El análisis de la situación proporciona una visión clara y objetiva de la salud de su negocio, sus clientes actuales y potenciales, las tendencias del sector y la posición de su empresa en el mercado.
Existen varios métodos para realizar este análisis. Un análisis habitual es el conocido análisis DAFO: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
Las fortalezas y debilidades son factores internos, bajo el control de su empresa. ¿Qué es lo que hace bien? ¿Qué necesita mejorar? Las oportunidades y amenazas son factores externos, como las tasas de interés o un nuevo competidor en el mercado. Aquí le mostramos algunas preguntas que pueden ayudarle a identificar los factores internos y externos:
- Fortalezas: ¿Qué hace bien? ¿Cuáles son los factores que controla? ¿Cuál es su ventaja competitiva? ¿En qué son superiores sus productos y servicios a los de otros en el mercado?
- Debilidades: ¿En qué aspectos no está rindiendo lo suficiente? ¿Qué limita su capacidad de éxito? ¿Dónde afectan los recursos limitados a su éxito?
- Oportunidades: ¿Cuáles son los mercados sin explotar? ¿Dónde hay potencial para nuevos negocios? ¿Puede aprovechar las tendencias del mercado?
- Amenazas: ¿Cuáles son los obstáculos? ¿Qué factores externos (políticos, tecnológicos, económicos) pueden causar un problema?
Descargar plantilla de análisis DAFO con resumen
Un análisis de las 5C (Compañía, Clientes, Competidores, Colaboradores, Clima) es otra forma de evaluar el entorno del mercado. Al igual que el DAFO, incluye un análisis interno y una exploración de los factores externos.
Estas son algunas de las preguntas que se pueden hacer cuando se trabaja en un análisis de las 5C:
- Compañía: ¿Qué éxito tienen sus líneas de productos? ¿Cuál es su imagen en el mercado? ¿En qué medida está logrando sus metas? ¿Cómo afecta la cultura de su empresa a su desempeño?
- Clientes objetivo: ¿Quién es su público y cuál es el tamaño del mercado? ¿En qué medida está creciendo su base de clientes? ¿Qué motiva a los clientes a comprar su producto o servicio? ¿Cuáles son las tendencias generales de ventas y cómo está cambiando el proceso de compra?
- Competidores: ¿Quiénes son sus competidores directos, indirectos y futuros? ¿Cuáles son sus productos y cuotas de mercado? ¿Cómo están posicionados en el mercado? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?
- Colaboradores: ¿Quiénes son tus proveedores, distribuidores, socios y agencias? ¿Cómo pueden ayudarle a hacer crecer su negocio? ¿Cómo afecta la estabilidad de sus negocios al éxito de los tuyos?
- Clima: ¿Cuáles son las políticas y normativas gubernamentales que afectan al mercado? ¿Qué factores económicos (inflación, tasas de interés) están en juego? ¿Qué tendencias influyen en sus clientes? ¿Cuál es el impacto de la tecnología en la demanda de su producto o cómo podría la tecnología darle una ventaja sobre sus competidores?
Descargar plantilla de análisis 5C
También puede realizar un análisis PEST (político, económico, social, tecnológico), que es similar a la sección del clima de un análisis 5C. Este método proporciona un análisis exhaustivo de los factores externos que podrían afectar a su empresa.
Estas son algunas de las preguntas que se pueden hacer al realizar un análisis PEST:
- Político: ¿Qué leyes y reguladores afectan a los consumidores? ¿Cuál es el impacto de las regulaciones comerciales, las leyes laborales y las directrices fiscales? ¿Qué grado de estabilidad tienen los mercados extranjeros y los países en los que vende productos, contrata proveedores u ofrece servicios?
- Económico: ¿Cómo afectan los tipos de interés, la inflación, los impuestos y las tasas de cambio a sus clientes y a sus resultados? ¿Cuál es el impacto del mercado de valores en su negocio? ¿Cuáles son los ciclos económicos locales y el crecimiento económico general?
- Social: ¿Qué estilos de vida y actitudes afectan a los hábitos de compra de sus consumidores? ¿Cuáles son los datos demográficos de sus clientes (edad, sexo, educación, etc.)? ¿Cómo están cambiando?
- Tecnológico: ¿Qué patentes, innovaciones y licencias pueden influir en su empresa? ¿Qué tendencias de fabricación pueden aumentar sus niveles de producción o reducir los costos? ¿Cómo puede la tecnología de la información ayudar o perjudicar la colocación, el posicionamiento y la promoción de su producto?
Descargar plantilla de análisis PEST
Su análisis, independientemente del método que utilice, le ayudará a listar los problemas más cruciales y las oportunidades más relevantes, además de mostrarle la capacidad de su empresa para afrontar los proyectos. Una vez que tenga una imagen clara de su negocio, podrá identificar los mercados y productos potenciales.
Tercer paso: Plan de marketing
Ahora que ha identificado las oportunidades a través de su análisis, debe priorizar y trazar cuáles va a perseguir. La redacción de un plan de marketing especificará sus clientes objetivo y cómo va a llegar a ellos, y también debería incluir una previsión de los resultados previstos. Estas preguntas pueden ayudar:
- ¿Cómo responderán los clientes a sus esfuerzos de marketing?
- ¿Cuánto costará el plan?
- ¿Cómo responderá la competencia?
Los datos de su estudio de mercado y del análisis de la situación le ayudarán a incorporar estas previsiones a su plan.
Defina su público objetivo
Pocas empresas pueden satisfacer las necesidades y deseos de todo el mercado. Usted quiere dividir el mercado en un segmento que se alinee mejor con sus fortalezas y oportunidades. Su objetivo es identificar a los clientes. Puede seleccionar su mercado objetivo eligiendo todo tipo de características, comportamientos y datos demográficos. Lo importante es asegurarse de que el público está claramente definido y es lo suficientemente grande como para apoyar su producto o servicio.
Aunque tenga alguna información sobre sus clientes basada en el análisis de la situación, es posible que tenga que investigar más sobre sus necesidades y deseos. Con la investigación, puede crear perfiles detallados o personas de sus clientes ideales. Cuanto más conozca a su público objetivo, más eficazmente podrá ofrecerle valor a través de su producto o servicio. No hay nada más importante que lo que los clientes sientan por su empresa.
Establezca metas medibles
¿Cómo sabrá si su plan tiene éxito? Necesita metas específicas y medibles con hitos que midan su progreso. ¿Quiere aumentar sus ventas? La meta que establezca debe especificar cuánto quiere aumentar el número de ventas y el plazo para alcanzarlo. Cada meta debe ser procesable y alcanzable mediante tácticas que usted controle. En esta fase, evite las metas contingentes, que dependen de circunstancias que escapan a su control. Acompañe cada meta con un listado de las tácticas o los pasos que dará para alcanzarla. Combine metas sencillas, claras y precisas (ya sea ganar clientes, mejorar el reconocimiento de la marca o cualquier otra cosa) con un plan detallado que defina las tácticas para alcanzar dichas metas. Para obtener más información sobre la redacción de metas SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos), lea este artículo.
Identificar y establecer un presupuesto de marketing
Ahora es el momento de asignar los recursos que convertirán su plan en acción. Su presupuesto describirá todos los costos previstos para la ejecución de su plan de marketing, incluidos la publicidad, los contenidos en línea, la marca, las relaciones públicas, los costos de personal, etc. Dependiendo del tamaño de su presupuesto, es posible que tenga que tomar algunas decisiones difíciles sobre qué metas y tácticas son las principales prioridades. O puede que tenga que ajustar sus tácticas hasta llegar a un presupuesto que sea asequible. Al crear el presupuesto, puede finalizar y atenerse a su plan. Para obtener más ayuda con los presupuestos de marketing, lea 12 plantillas gratuitas de presupuestos de marketing.
Cuarto paso: Desarrollar las decisiones del mix de marketing
En esta etapa del proceso de marketing estratégico, es el momento de centrarse en el "cómo" de la planificación. Su mix de marketing se basa en las 4P del marketing, que incluyen Producto, Precio, Promoción y Plaza. En 1960, E. J. McCarthy expresó por primera vez las 4P y es probablemente la forma más conocida de describir el mix de marketing. Las 4P guiarán la forma de transmitir el valor de su producto a sus clientes. Usted está posicionando su producto y su ventaja competitiva. Debe tener claro lo que está comercializando: ¿conveniencia o calidad? Y tiene que saber quién es probable que compre su producto o servicio.
Utilizando el estudio de mercado realizado en el segundo paso, puede desarrollar el mix de marketing ideal para su público objetivo y el tipo de producto o servicio que vende. Aunque hay docenas de canales de marketing, es recomendable que elija las tácticas que lleguen a sus clientes potenciales cuando sean más receptivos a su mensaje.
Producto: Un producto es un bien o servicio que satisface las necesidades de su mercado objetivo. Además, los productos resuelven problemas. Tanto si está desarrollando un plan de marketing para Coca-Cola, un hotel de lujo o un teléfono móvil, tiene que saber qué problema resuelve y por qué su producto es una solución única. Asegúrese de conocer bien todos los detalles de su producto, incluidas sus características, la marca y el embalaje.
- ¿Qué es el producto o servicio?
- ¿Qué quiere el cliente de él?
- ¿Qué necesidades satisface?
- ¿Qué características tiene para satisfacer esas necesidades?
- ¿Cómo y dónde lo utilizará el cliente?
- ¿Cómo se compara con productos similares?
- ¿Quiénes son los competidores?
Precio: El precio es la cantidad de dinero que su mercado objetivo está dispuesto a pagar por su producto. Entre los factores que influyen en el precio se encuentran los descuentos, los plazos de pago y el precio de catálogo, así como lo que le cuesta a su empresa producir el producto. También hay que tener en cuenta las condiciones generales del mercado y la competencia. ¿Cuál es el estado de la economía? ¿Cuánto cobran sus competidores por un producto similar? ¿Tienen el mismo modelo de negocio?
[El mensaje de marketing en torno a su precio depende de su mercado y de su público. Quizá sea una forma de posicionar su producto en un mercado saturado. Puede ser una ventaja competitiva o una forma de demostrar el valor de su producto.
- ¿Cuál es el valor del producto para el cliente?
- ¿Existen precios de productos similares? Si es así, ¿cuáles son?
- ¿Una pequeña disminución le proporcionará una cuota de mercado adicional? ¿En qué medida afectará eso al valor percibido del producto?
- ¿Formarán parte de su estrategia los descuentos para determinados segmentos del mercado?
Promoción: La forma de comunicar a su público objetivo el valor y los beneficios de su producto es la promoción. Piense en la promoción como una oportunidad para educar a sus clientes sobre sus productos y servicios. Les enseña el valor de lo que ofrece y cómo su producto satisface sus necesidades o resuelve su problema. Existen innumerables formas de educarlos a través de los canales de marketing, como el marketing directo, las búsquedas pagadas y las redes sociales, la publicidad, las relaciones públicas y las promociones de ventas que crean conciencia de marca. Esto se extiende a casi todos los aspectos de cómo presentar el producto a su mercado objetivo, y es todo lo que enseña a su audiencia sobre su producto o marca.
- ¿Dónde puede hacer llegar sus mensajes de marketing a su mercado objetivo? Las opciones incluyen la publicidad en televisión y vallas publicitarias, el marketing directo, las relaciones públicas, los eventos patrocinados y las promociones. Tenga en cuenta los detalles que utilizó al segmentar su audiencia.
- ¿Qué canales de marketing utiliza su mercado objetivo de forma habitual? ¿Dónde y cuándo están más dispuestos a comprar su producto?
- ¿Cuál es el mejor momento para hacer una promoción?
- ¿Cómo hacen sus competidores sus promociones?
Plaza: Considere la plaza (o lugar) como la distribución del producto o cómo planea hacer llegar su producto a sus clientes y facilitar el proceso de compra. La plaza incluye los canales de distribución, los puntos de venta y el transporte para hacer llegar el producto al mercado objetivo.
- ¿Dónde buscan los clientes su producto? ¿En una tienda? ¿En línea? ¿A través de un catálogo?
- ¿Necesita una fuerza de ventas para llegar a los clientes o debe vender directamente a su mercado objetivo?
- ¿Cuáles son los mejores canales de distribución?
- ¿Dónde llegan sus competidores a los clientes?
¿Cuál es la definición de marketing estratégico?
Un plan de marketing establece los objetivos y las tácticas de cada campaña de marketing. Mantiene a todos los miembros de su organización en la misma página sobre la dirección y el propósito de sus esfuerzos de marketing. Un plan de marketing también le proporciona una forma de medir su éxito. Sin un plan, no sabrá realmente si está teniendo éxito.
Aunque cada campaña individual debe tener un plan, su empresa también necesita un plan de marketing estratégico que guíe sus esfuerzos generales. Un plan estratégico identifica los objetivos de su empresa, el mercado en el que compite, su público objetivo, las formas de llegar a él y cómo evaluará su éxito. Integra todo lo que dice y hace para hacer crecer su empresa. Un plan de marketing estratégico no es un documento estático que se guarda en un cajón una vez escrito. Por el contrario, un plan es un documento vivo que guía su trabajo y se actualiza con frecuencia para reflejar los cambios en su negocio, sus clientes y su competencia.
El proceso de elaboración de un plan de marketing estratégico es crucial para su empresa. No puede crearse un marketing estratégico sin un pensamiento estratégico. Esta planificación le ayuda a aclarar sus objetivos y a identificar dónde ve su negocio en el futuro, lo que en última instancia refuerza su estrategia. Un proceso de planificación de marketing estratégico también ayuda a:
- Proporcionar un mapa claro de las metas de su empresa y cómo alcanzarlas.
- Conseguir que todas las partes interesadas compartan un objetivo y un entendimiento común de las oportunidades y los desafíos de su empresa.
- Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes con los productos adecuados en los lugares adecuados.
- Aumentar la cuota de mercado y las líneas de productos, lo que se traduce en más ingresos.
- Permitir que las empresas más pequeñas compitan con las más grandes.
Una advertencia: Un plan de marketing estratégico se centra en las metas para sus productos y clientes. El plan de negocios general, que describe todos los objetivos de su empresa, debe apoyar al plan de marketing. Si no funcionan juntos, ninguno de los dos planes tendrá éxito.
¿Qué problemas debería prever en el proceso de marketing estratégico?
Todo gerente sabe que debe esperar lo mejor, pero planificar para lo peor. En el proceso de planificación de marketing, estos son algunos de los problemas a los que puede enfrentarse:
- Confundir la estrategia con la táctica: Un plan de marketing estratégico esboza su mesa más amplia. A veces, esto puede confundirse con un plan de marketing táctico. La diferencia entre los dos es que la estrategia identifica sus metas y objetivos, mientras que el plan de marketing táctico describe los detalles de cómo va a alcanzar esas metas. Su estrategia puede ser una meta más amplia, como el aumento de su cuota de mercado. Las tácticas son los pasos de acción, como bajar los precios para que más gente compre su producto. Un plan de éxito necesita ambas cosas, aplicadas en la fase adecuada del proceso.
- Falta de recursos: Puede que su meta sea aumentar las ventas, pero no tiene la mano de obra necesaria para atender todos los pedidos que llegan. Tal vez no disponga de los recursos necesarios para contratar a personas con experiencia que puedan dotar de personal adecuado a la planificación de marketing. El proceso de planificación estratégica le ayudará a identificar los recursos que tiene y la mejor manera de ponerlos a trabajar por el bien de la empresa.
- Supuestos sobre sus clientes: Los estudios de mercado pueden ayudarle a identificar su público objetivo. A veces el público cambia, y su proceso de planificación debe incluir pasos para ajustarse a los gustos cambiantes de los consumidores.
¿Cómo funcionan los procesos específicos de marketing?
Los pasos del proceso de marketing estratégico (misión, análisis de la situación, plan de marketing, mix de marketing e implementación y control) son diferentes del proceso para un esfuerzo de marketing específico. Los esfuerzos específicos pueden apoyar un objetivo o una línea de negocio, pero el proceso estratégico apoya toda la misión de su organización.
Proceso de marketing orientado
El marketing orientado identifica los segmentos de mercado específicos que ayudarán al crecimiento de su empresa. Las tres actividades principales del marketing orientado son la segmentación, el targeting y el posicionamiento. Las organizaciones utilizan este enfoque S-T-P para identificar a los mejores clientes potenciales.
- Segmentación: La segmentación divide el mercado global en grupos más pequeños según criterios demográficos, geográficos, de estilo de vida o de comportamiento.
- Targeting: Elija el segmento de clientes potenciales que le ofrezca más oportunidades de negocio.
- Posicionamiento: El último paso es posicionar su producto de forma que atraiga las necesidades de su público objetivo y los anime a comprar su producto.
Proceso de marketing de contenidos
Los especialistas en marketing de contenidos generan la demanda de un producto mediante un flujo constante de contenidos que se centran en los problemas y deseos de los clientes potenciales y actuales. Estos son los cinco pasos del proceso de marketing de contenidos:
- Planificar: Desarrolle un plan que especifique los detalles de la creación, publicación, distribución y medición de un programa de marketing de contenidos.
- Crear: Tome las ideas y los temas clave y conviértalos en su materia prima.
- Publicar: Convierta la materia prima en varios tipos de activos de contenido, como artículos, entradas de blog, libros blancos, eventos en línea, videos, documentos impresos y podcasts.
- Distribuir: Utilice una serie de tácticas promocionales para distribuir los activos de contenido.
- Analizar: Realice un seguimiento y mida los resultados para poder publicar contenidos más eficaces en el futuro.
Proceso de marketing de productos
El proceso de marketing de productos es el proceso que va desde la estrategia hasta la ejecución de una campaña de marketing de productos. Para tener éxito, este proceso se centra en asegurarse de que el producto sigue satisfaciendo las necesidades de los clientes durante todo el ciclo del producto. Estas son las etapas de este proceso:
- Producto: Investigue nuevas ideas para satisfacer las necesidades de los clientes a partir de una amplia variedad de fuentes, como los comentarios de los clientes, las solicitudes de ventas y los productos de la competencia.
- Alcance: Trabaje con otros departamentos para poner en práctica nuevas ideas y desarrollar planes de marketing para hacer llegar los nuevos productos a los consumidores.
- Audiencia: Realice un seguimiento de la respuesta a través de métricas y retroalimentación directa de los clientes.
- Fijación de precios: Dele prioridad a las innovaciones en función del valor para el cliente, el costo de su aplicación y los ingresos que generarán.
Proceso de marketing entrante
El marketing entrante atrae a los clientes potenciales a su producto proporcionándoles contenidos útiles y de calidad que los incitan a saber más. El enfoque entrante (o inbound) incluye el marketing de contenidos, las estrategias sociales y la optimización de los motores de búsqueda; es decir, tácticas que atraen a su público objetivo. Es diferente del marketing saliente, un enfoque tradicional en el que usted anuncia su producto o servicio, normalmente a través de la televisión y la radio, los anuncios impresos y el correo directo. Así es como funciona el marketing entrante:
- Atraer e involucrar: Cree contenido específico que responda a las preguntas de sus clientes y que esté disponible en línea. Esto incluye el contenido de un blog, la presencia en las redes sociales, palabras clave que guíen a los clientes potenciales a su sitio cuando busquen respuestas, y un sitio web bien diseñado y útil.
- Convertir: Obtenga más información sobre sus clientes potenciales para poder guiarlos a través del embudo de ventas. Empiece a recopilar datos sobre sus clientes a través de formularios de registro y páginas de destino, boletines electrónicos, libros electrónicos, informes técnicos y hojas de consejos. La clave es ofrecer un marketing orientado al público adecuado en el momento adecuado.
- Cerrar: Una vez que haya recopilado información detallada sobre sus clientes potenciales, podrá personalizar el marketing que les lleve a comprar su producto o servicio. Esto incluye la mensajería por correo electrónico, que suele realizarse mediante un software de automatización del marketing que responde a las acciones de un posible cliente.
- Deleitar: Mientras que un objetivo inmediato puede ser la venta de un producto, sus objetivos estratégicos se centran en la fidelidad a la marca y el valor a largo plazo. En esta fase, debe mantenerse en contacto con sus clientes, supervisar las conversaciones en las redes sociales, pedirle su opinión a través de encuestas y encontrar formas de recompensar su fidelidad.
Proceso de marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es uno de los motores de ventas más potentes para muchas empresas. Tiene una ventaja sobre el correo directo porque se puede hacer un seguimiento y medir los resultados, y suele ser menos costoso que otros canales de marketing. He aquí un resumen del proceso de marketing por correo electrónico:
- Definir: Identifique sus objetivos y su público. Base el contenido de su correo electrónico en a quién quiere llegar y qué quiere que hagan.
- Probar: El marketing por correo electrónico tiene una serie de variables que pueden afectar al desempeño de su campaña. Tiene que elegir el mejor diseño, contenido y formato para el mensaje que quiere enviar.
- Enviar: El correo electrónico es uno de los mayores impulsores de las ventas de muchos productos. Cada correo electrónico que envíe tiene que estar en consonancia con su marca, conectarse con su audiencia y ofrecer una clara llamada a la acción.
- Medir y reportar: Es necesario entender cómo interactúa la gente con cada campaña. Realice un seguimiento de la tasa de apertura de su correo electrónico, el número de clics que llegan a su sitio web y cuándo leen su material de marketing. Estos datos le ayudarán a crear una campaña más eficaz la próxima vez.
¿Cómo está cambiando la automatización del marketing el proceso de marketing estratégico?
La automatización del marketing es un software que agiliza, automatiza y mide los procesos y las tareas de marketing. Reduce la cantidad de esfuerzo manual y el seguimiento que requieren las campañas de marketing. La automatización hace que su marketing, y su empresa, sean más eficientes, eficaces y rentables. Tanto si tiene una pequeña empresa como una gran organización, puede obtener una ventaja competitiva automatizando su capacidad de dirigirse a su público y de seguir y medir sus resultados. Así es como funciona:
- La automatización del marketing le ayuda a fomentar clientes potenciales a largo plazo. La automatización conecta varios canales digitales, incluidas las redes sociales, los correos electrónicos y el marketing de contenidos. Puede crear y ofrecer un plan integral en el que cada punto de contacto con el consumidor esté optimizado para la conversión.
- La automatización del marketing refuerza su comunicación. Una vez que haya recopilado los datos de los usuarios, podrá agregar contenido dinámico que aporte toques personales a su campaña. No está bombardeando a los clientes con mensajes publicitarios generales o irrelevantes. En su lugar, está guiando a los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Con cada acción de su cliente potencial, usted puede automatizar una respuesta.
- La automatización del marketing puede ayudar a su empresa a encontrar un enfoque eficaz para las campañas de correo electrónico. Puede probar diferentes variables como los tiempos de envío del correo electrónico, las líneas de asunto y las ideas de personalización.
- La automatización del marketing mejora la capacidad de segmentar a sus clientes. A medida que recopila datos sobre su comportamiento, intereses y datos demográficos, puede perfeccionar sus mensajes.
- La automatización del marketing le ayuda a escuchar a sus clientes. Puede trazar los ciclos de ventas, recopilar datos de correo electrónico (tasas de cancelación de suscripción, tasas de apertura, quejas de spam) y comentarios del servicio de atención al cliente.
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