¿Qué es la gestión de la capacidad en la tecnología de la información?
La gestión de la capacidad de TI es un proceso de negocios que garantiza que los recursos de TI sean suficientes para satisfacer las necesidades futuras. Los gerentes de capacidad de TI deben comprender las necesidades empresariales actuales y futuras. Asignarán los recursos de TI para cumplir con estos requisitos.
Según Adam Grummitt, autor de “Capacity Management: A Practitioner Guide” (“Gestión de la capacidad: una guía para profesionales”), “… el papel de la gestión de la capacidad es responder una variedad de preguntas del tipo ‘qué pasaría si’, evaluar alternativas y compensaciones, comparar opciones y justificar decisiones estratégicas y tácticas durante todas las fases del ciclo de vida de la aplicación y la información”.
La gestión de la capacidad de TI es compleja. Los tres subprocesos de la gestión de la capacidad de TI son la gestión de la capacidad de los componentes, la gestión de la capacidad del servicio y la gestión de la capacidad del negocio. Cada subproceso analiza diferentes elementos que afectan la gestión general de la capacidad de TI.
- Gestión de la capacidad de los componentes: los componentes son elementos individuales de la infraestructura con potencia informática, como estaciones de trabajo, servidores, centros de datos, ancho de banda y conexiones. La gestión de la capacidad de los componentes supervisa los componentes de la infraestructura para asegurarse de que satisfagan las necesidades actuales. La previsión de la capacidad de los componentes también es necesaria para mantener el tiempo de actividad.
- Gestión de la capacidad del servicio: este subproceso supervisa los servicios de TI para asegurarse de contar con la capacidad adecuada para funcionar de manera óptima. Los servicios de TI son cualquier experiencia de TI, proceso de negocios, aplicación o servicio de infraestructura que permite a los usuarios empresariales y a las organizaciones operar. Por ejemplo, el correo electrónico, la mensajería, el acceso a Internet, la informática en la nube, la impresión y la protección de datos son todos servicios de TI.
- Gestión de la capacidad del negocio: la gestión de la capacidad del negocio requiere una comprensión de las necesidades empresariales futuras para garantizar la disponibilidad de los servicios de TI. Este subproceso es el enlace que alinea a TI con los objetivos del negocio.
“La gestión de la capacidad nos permite optimizar un componente importante del gasto empresarial (capacidad de TI) frente a los requisitos empresariales”, afirma Jonathan Gladstone, planificador de sistemas de TI de BMO Financial Group y profesor a tiempo parcial de Georgian College en Barrie, Ontario. “A menudo les digo a mis alumnos que buscamos un equilibrio entre, por un lado, la consolidación y la virtualización (minimizar los recursos físicos necesarios para satisfacer un determinado nivel de demanda potencial) y, por otro lado, la redundancia (ampliar la base de recursos físicos para permitir el enmascaramiento de fallos y la escalabilidad)”.
Función de gestión de la capacidad de TI
El gerente de capacidad de TI garantiza que la organización tenga una amplia capacidad de TI para satisfacer las necesidades del negocio. Impulsa el proceso de gestión de la capacidad. El monitoreo, el análisis, la planificación y el asesoramiento forman parte de su función.
Gladstone comparte lo esencial de su trabajo en la gestión de la capacidad de TI. “Hace 20 años que trabajo como planificador de capacidad, principalmente en sistemas ‘mainframe’. Extraigo, resumo y analizo los datos de rendimiento con frecuencia, con la vista puesta en la mejora actual del rendimiento, la gestión de costos actuales y futuros, la previsión de la demanda y las propuestas de capacidad para años futuros. También dedico mucho tiempo a la configuración de recursos de sistemas para optimizar nuestra capacidad normal del día a día y nuestra capacidad de conmutación por error”.
La persona o el equipo responsable de la gestión de la capacidad de TI varían según la organización. “Latent Effects of Cloud Computing on IT Capacity Management Structures” (“Efectos latentes de la informática en la nube en las estructuras de gestión de la capacidad de TI”), un estudio de investigación de Joe Bauer y Al Bellamy, hace referencia a varios cargos de los responsables del proceso de gestión de la capacidad de TI. Entre ellos se incluyen los siguientes:
- Analista de capacidad
- Gerente de capacidad
- Planificador de capacidad
- Ingeniero en jefe de sistemas
- Director técnico
- Director de TI y desarrollo de software
- Arquitecto de infraestructura empresarial
- Arquitecto de TI empresarial
- Principio de práctica global
- Gerente de servicios básicos
- Gerente de proyectos
- Administrador de sistemas
Del estudio de investigación se desprende que la informática en la nube ha cambiado la cara de la gestión de la capacidad de TI. “Parecía que, por un lado, había una especie de estructura clásica de gestión de la capacidad de TI, que surgió de los antiguos tiempos del mainframe, cuando las computadoras eran extremadamente costosas. Por otro lado, estaba una estructura de gestión de la capacidad de TI en la nube más emergente, en la que la capacidad se considera virtualmente ilimitada”.
El cambio de la clásica gestión de la capacidad de TI, en la que un gerente o equipo de capacidad dedicado gestiona el hardware y otros recursos de TI, es el resultado de la informática en la nube, la virtualización y la disponibilidad de automatización. Los investigadores sugieren que “la relación del costo financiero y el cambio en los recursos que se gestionan delimitan los extremos del espectro de las estructuras de gestión de la capacidad de TI, pero también contienen un trasfondo de progresión determinista, donde la creciente adopción de la informática en la nube lleva a la inevitable desaparición de la profesión clásica de gestión de la capacidad de TI como función”.
A continuación, se muestra una comparación entre las responsabilidades tradicionales del gerente de capacidad de TI y el gerente de capacidad de TI en la nube de hoy en día. El cambio principal implica las finanzas de la gestión de la capacidad en la nube.
| Gerente de capacidad de TI tradicional | Gerente de capacidad de TI de informática en la nube |
|---|---|
| Comprender la demanda actual y futura | Comprender la demanda actual y futura |
| Diseñar, adquirir e implementar una pila de TI | Agregar capacidad a los servicios en la nube |
| Agregar servidores, conmutadores y bastidores | Configurar el escalado automático |
| Administrar y supervisar el hardware físico | Administrar la compra de aplicaciones |
| Administrar y supervisar aplicaciones | Responsabilidad financiera o contable |
| Administrar el centro de datos | Contratos en la nube |
| Gestión de proyectos | Planificación de la capacidad |
| Planificación de la capacidad | Gestión de proyectos |
| Supervisar los KPI de rendimiento | Supervisar los KPI de rendimiento |
| Optimización de la capacidad | Optimización de la capacidad |
| Recomendar mejoras | Recomendar mejoras |
¿Qué es la planificación de la capacidad?
La planificación de la capacidad de TI detalla las necesidades actuales y futuras de la capacidad de TI. Aunque los equipos suelen usar la gestión y la planificación de la capacidad de TI indistintamente, la planificación de la capacidad de TI es la admisión de los requisitos de capacidad iniciales. Estos datos son una entrada al ciclo de vida de la gestión de la capacidad de TI.
El plan de capacidad de TI define los recursos necesarios para satisfacer los requisitos de servicio de la organización. Sin la planificación de la capacidad, las organizaciones se enfrentan a problemas de rendimiento, gastos de hardware innecesarios e insatisfacción de los usuarios.
Plantilla de planificación de gestión de la capacidad de TI
Descargue la plantilla de planificación de gestión de la capacidad de TI
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Esta plantilla de planificación de la capacidad de TI evalúa todos los servicios de TI y sus requisitos de capacidad. Utilice la plantilla para anticipar el crecimiento futuro con un plan de respuesta a medida que alcanza el umbral de capacidad.
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Proceso de planificación de la capacidad de TI
La planificación de la capacidad de TI forma parte del proceso de gestión de la capacidad. El proceso de planificación de la capacidad de TI proporciona información sobre las necesidades del negocio, la capacidad existente, las brechas y la tensión financiera, además de que ofrece una evaluación del impacto.
- Estimación de requisitos de almacenamiento, hardware, software e infraestructura: evalúe y pronostique los requisitos futuros para asegurarse de comprar suficientes recursos para satisfacer las necesidades.
- Evaluación de la capacidad existente: analice con detalle su cronograma de producción actual para evaluar el rendimiento de los recursos, el uso, la utilización y la carga de trabajo.
- Identificación de brechas: realice un análisis que defina cómo debería ser la capacidad en comparación con la capacidad actual. Esto lo ayuda a ilustrar la brecha en la capacidad.
- Identificación de alternativas: defina las otras opciones disponibles para reparar las brechas de capacidad. Por ejemplo, utilice recursos de capacidad externos, elija un momento específico para recursos adicionales o incluso no haga nada y reevalúelo en el futuro.
- Evaluación de los requisitos financieros: comprenda las necesidades financieras asociadas a todas las alternativas. La planificación de la capacidad debe ayudarlo a minimizar los costos planificando con anticipación.
- Comprensión del impacto en la calidad: evalúe el efecto de abordar las brechas de capacidad frente a no hacer nada. ¿Cuál es el impacto con y sin ajustes de capacidad?
- Finalización del plan: concluya el plan de capacidad después de recopilar y analizar datos con los socios comerciales y las partes interesadas.
- Implementación del plan: ejecute el plan de capacidad para cumplir con los futuros requisitos de capacidad.
- Monitorización: la planificación de capacidad no es una actividad aislada. Procure realizar la recopilación, el análisis y la supervisión de datos de forma continua para minimizar el tiempo de inactividad, optimizar los recursos y reducir los gastos innecesarios.
Cómo ayuda la planificación de la capacidad con los presupuestos de TI
La planificación de la capacidad de TI informa las decisiones que afectan al presupuesto. Es esencial eliminar las conjeturas de las decisiones de TI. Las conjeturas sobre las necesidades de capacidad futuras y las compras excesivas se traducen en tensiones financieras innecesarias. La planificación de la capacidad basada en datos elimina las sorpresas.
“Las buenas prácticas de planificación de la capacidad empresarial también pueden ayudarlo a evitar gastar dinero”, escribe Larry Klosterboer en su libro “ITIL Capacity Management” (Gestión de la capacidad según las directrices de ITIL) “La mayoría de las organizaciones que no realizan la planificación de la capacidad utilizan el 15% o menos de su capacidad de infraestructura de TI. Cuando comienza a gestionar la capacidad con mayor cuidado, puede impulsar esa utilización hasta un 45% o más, lo que supone el triple de trabajo realizado con la misma cantidad de infraestructura. Esto representa un ahorro potencial sustancial para la gestión de la capacidad en general”.
Ejemplos de planificación de la capacidad de TI
Cada organización aborda la planificación de la capacidad de TI de manera diferente. A continuación, se muestra un ejemplo de una coalición de aprendizaje electrónico, Europe Latin-American New Education (E-LANE). El estudio tiene como objetivo garantizar el éxito de los proyectos dependientes de TI, en concreto el aprendizaje electrónico.
E-LANE es un consorcio que se centra en reducir la brecha digital en los países de América Latina mediante el desarrollo de un programa de educación que utiliza metodologías y paradigmas de enseñanza avanzadas, junto con telecomunicaciones y tecnologías de la información de código abierto. En el artículo de investigación “Prerequisites and Development Strategy for Sustainable E-Learning Projects” (“Requisitos previos y estrategia de desarrollo para proyectos sostenibles de aprendizaje electrónico”), el equipo comparte un ejemplo de gestión de la capacidad de TI:
“En la Tabla 4, se muestra cuántas veces se puede soportar la carga normal en función del número de servidores implementados, con solo el 5% de probabilidad de saturación del servidor. Allí se describe la planificación de capacidades del Instituto Regional de Administración Pública en Nuevo León, México. Este modelo se desarrolló determinando que un retraso de respuesta por parte del servidor de más de 3 segundos era inaceptable y determinando, con tal límite y con base en muestras de carga normal de entornos LMS instalados, cuántas solicitudes se podían atender simultáneamente”.
Fuente: “Requisitos previos y estrategia de desarrollo para proyectos sostenibles de aprendizaje electrónico”
Gestión de la capacidad versus planificación de la capacidad
La planificación de la capacidad forma parte del proceso de gestión de la capacidad general. Planifique la capacidad actual y futura y, luego, adminístrela según ese plan. La gestión de la capacidad es un ciclo de vida continuo que incluye la supervisión, la recopilación y el análisis de datos, y la optimización.
Mejores prácticas de planificación y gestión de la capacidad de TI
Con el tiempo, establecerá un conjunto de estrategias de gestión de la capacidad de TI y prácticas recomendadas. El uso de herramientas de automatización de procesos puede afectar su enfoque. Sin embargo, una cosa es segura: la planificación de la capacidad, la supervisión y los cambios se volverán habituales.
A continuación, presentamos sugerencias de prácticas recomendadas de gestión de la capacidad de TI de expertos del sector:
- Gane conocimientos constantes de la tecnología moderna: Stahl de IBM sugiere mantenerse al día con las tendencias tecnológicas. “Manténgase siempre informado de las últimas tecnologías, ya sea la nube híbrida, el borde, el quantum o lo que sea, incluso si inicialmente no parece importante para su rol”, afirma. “Nunca se sabe cuándo se convertirá en parte del dimensionamiento integral de extremo a extremos que está haciendo”.
- Manténgase relevante: como se mencionó anteriormente, la transición a la nube cambia la cara de la gestión de la capacidad de TI. En el estudio de Bauer y Bellamy al que se hace referencia anteriormente, los autores enfatizan la necesidad de que los profesionales de gestión de la capacidad de TI sigan siendo relevantes. Escriben lo siguiente: “Las consecuencias latentes o no intencionales de la gestión de la capacidad de TI que intenta mantenerse relevante durante una transición a la nube parecen conducir a su obsolescencia”.
- Céntrese en el impacto: “La gestión de la capacidad no debe verse como una infraestructura para calcular solo los recursos. Todos los recursos informáticos que sean cuellos de botella restringidos o se conviertan en eso deben calificar para la gestión de la capacidad. Su limitación provocará la formación de colas y, por lo tanto, afectará negativamente la disponibilidad y las expectativas de rendimiento de los sistemas de aplicaciones”, comparte un arquitecto de TI empresarial de alto nivel en el sector de la atención médica.
Agrega: “Esto da lugar al consejo más importante para un profesional de gestión de la capacidad de TI. La alta gerencia está más interesada en los impactos de una buena gestión de la capacidad que en los medios detallados de los procesos de TI. Dicho de otra manera, los gerentes séniores quieren sistemas de aplicaciones sólidos y de alto rendimiento como resultados. Según mi experiencia, tienen un interés mínimo en los medios y subsistemas detallados que contribuyen a ese fin. Esto es particularmente cierto si la práctica de gestión de la capacidad no se conecta con decisiones de rendimiento y arquitectura tecnológica que afectan a los sistemas altamente escalables. Los sistemas de gestión de la capacidad que demuestren que no tenían nada que ver con los recursos que ven, pero que dejen al sistema en malas condiciones debido a la falta de integración con otras disciplinas, perderán adeptos con el tiempo, ya que no se comprenderá su linaje de valor”. - Evite el aprovisionamiento excesivo: el mismo arquitecto de TI de la empresa sugiere que “la puesta en cola es mala (riesgo de capacidad) y no poner en cola es bueno, pero no aprovisione en exceso hasta el punto de que nunca se utilicen los recursos (desperdicio de capacidad), como en el cuento “Ricitos de oro y los tres osos”, donde la niña no quiere la sopa demasiado caliente, ni demasiado fría, sino a la temperatura justa. Otro concepto útil es entender que el objetivo es tener la capacidad suficiente para cumplir con los objetivos de rendimiento del sistema. Recuerde que, aunque el aprovisionamiento deficiente de la capacidad puede derivar directamente en problemas de rendimiento, no todos los problemas de rendimiento son causados directamente por la falta de previsión de la capacidad. La distinción de directo o no directo es importante, porque la mayoría de los problemas de rendimiento que no están directamente relacionados con el aprovisionamiento deficiente se convierten en problemas de capacidad. Estos problemas suelen agotar y detener los recursos de capacidad”.
Una fuente de alta calidad para la educación y las mejores prácticas en la gestión de la capacidad de TI es Computer Measurement Group (CMG), Inc. Con una trayectoria de más de 45 años, CMG es una organización fundada para el intercambio de información y educación sobre las mejores prácticas de mainframe. Es un proveedor líder de capacitación, eventos y contenidos sólidos sobre planificación y gestión de la capacidad.
Ejemplo de gestión de la capacidad de TI
El correo electrónico y la Internet son un par de servicios de TI que se benefician de la gestión de la capacidad de TI. Los gerentes de capacidad deben asignar recursos en función de las previsiones para mantener el tiempo de actividad. También deben tener en cuenta los términos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Con el aumento de las opciones en la nube para ejecutar, desarrollar, almacenar y administrar aplicaciones y datos fundamentales, así como la gran cantidad de empresas que migran a la nube, no es de extrañar que muchas organizaciones hayan echado atrás migraciones a la nube debido al rendimiento.
Como se señala en el informe “State of Hybrid Cloud and Migration: February 2021 (“Estado de la nube híbrida y migración: febrero de 2021”), “La migración a la nube se trata, con mayor frecuencia, como una calle de un solo sentido en la que las organizaciones migran aplicaciones y cargas de trabajo del entorno local a una nube pública o, con menos frecuencia, de una nube pública a otra. El 72% de las organizaciones participantes afirmó que ha tenido que mover las aplicaciones de nuevo al entorno local después de la migración a la nube pública. Esta repatriación no significa necesariamente que haya un problema”, indica Randy Randhawa, vicepresidente sénior de ingeniería de Virtana.
Continúa: “De todos modos, las migraciones a la nube requieren mucho tiempo y esfuerzo, y la mayoría de los grupos de TI no disponen de ninguno de estos dos elementos. Cuando hay algo más que un puñado de casos haciendo esto, y tres cuartas partes de los encuestados es un número significativo, llama la atención. Es importante distinguir entre la repatriación estratégica realizada para respaldar la evolución de las necesidades empresariales y la reversión para deshacer los desafíos causados por una planificación migratoria insuficiente. Resulta que no hay una sola cosa que impulse la repatriación disruptiva (es decir, no estratégica ni deliberada)”.
En el informe los encuestados citaron varias incidencias, entre ellas, las siguientes:
- Migración de aplicaciones cuando deberían haberse mantenido en el entorno local (41%)
- Problemas técnicos al prepararse para la nube pública (36%)
- Rendimiento degradado de las aplicaciones (29%)
- Elección incorrecta del proveedor de nube pública (21%)
- Gastos imprevistos (20%)
Además, un tercio de los encuestados citó dos o más razones para su retroceso en la nube y el 12% señaló tres o más problemas.
En el ejemplo anterior, el proceso de la gestión de la capacidad de TI para comprender la utilización y las características de rendimiento de las cargas de trabajo en los centros de datos ayuda a una empresa a decidir migrar o quedarse. Randhawa continúa: “No todas las cargas de trabajo deben migrarse a una nube pública, por lo que muchas organizaciones optan por un enfoque de nube híbrida y mantienen parte de su patrimonio en el entorno local. Debe tener en cuenta varios atributos de las diferentes cargas de trabajo, como los requisitos de datos, back-end, privacidad y seguridad, y su idoneidad inherente para un entorno de nube pública”.
Estrategias de gestión de la capacidad de TI
Varios marcos y modelos pueden guiar la mejora de las operaciones empresariales. ASL, CMMI, ITIL y MOF son marcos que incluyen la capacidad de TI en sus estándares.
- Biblioteca de servicio de aplicaciones (ASL): ASL es un conjunto de libros que detallan el marco de prácticas recomendadas. La intención de ASL es estandarizar los procesos de diseño, desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones. El rendimiento de las aplicaciones depende de la gestión de la capacidad de TI.
- Integración del modelo de madurez de capacidad (CMMI): CMMI tiene como objetivo mejorar los procesos de desarrollo de software. El Departamento de Defensa de los EE. UU. la fundó originalmente como CMM en 1986, pero en 2006, CMMI sustituyó a CMM. La gestión de la capacidad y la disponibilidad es un área de procesos de CMMI.
- Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL): ITIL comenzó como una iniciativa para mejorar la calidad de los servicios de TI del gobierno británico. Se ha convertido en uno de los marcos de gestión de servicios de TI (ITSM) más aplicados. La práctica de gestión de la capacidad y del rendimiento de ITIL tiene como objetivo garantizar la prestación oportuna y rentable de los servicios de TI.
- Microsoft Operations Framework (MOF): el MOF guía a las organizaciones en cuanto a la fiabilidad, disponibilidad, compatibilidad y capacidad de administración de los productos y tecnologías de Microsoft. Esto incluye el análisis de disponibilidad y rendimiento, así como la previsión de la capacidad.
Herramientas de gestión de la capacidad de TI
Las herramientas de gestión de la capacidad de TI ayudan a las empresas a simular la demanda de TI. Estas soluciones ayudan a pronosticar los futuros requisitos de recursos de TI. Identifican las limitaciones y las áreas en las que los recursos están fuera de equilibrio con la demanda o no se utilizan completamente.
Según Elisabeth Stahl, directora e ingeniera distinguida de IBM, “Básicamente se puede planificar la capacidad en una servilleta de cóctel o en una sencilla hoja de cálculo. También hay muchas herramientas sofisticadas, así que elija la que funcione mejor para usted y su organización. Y tenga un enfoque similar al del láser en la optimización, esa es la clave”.
Cada organización gestionará la capacidad de la infraestructura de TI de manera diferente. Algunos implementarán una solución sofisticada y automatizada, mientras que otros dependerán de una hoja de cálculo. Un arquitecto sénior de TI empresarial en el sector de la atención médica comparte detalles sobre las herramientas que ayudan a la planificación de la capacidad frente a la gestión de la capacidad. “Las herramientas que utilizan el análisis de carga del rendimiento y el modelado de red de colas son ideales para la planificación de la capacidad. Las herramientas que miden la utilización, el rendimiento, las tendencias y la saturación esperada son el objetivo para la supervisión operativa de la gestión de la capacidad”.
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